Serviceoptimierung
Im Zeitalter der Globalisierung nimmt der Wettbewerb durch den Anstieg der verfügbaren Produkte kontinuierlich zu.
Gleichzeitig werden technische Leistungsfähigkeit und Qualität immer vergleichbarer. Einem reibungslosen Service kommt daher eine immer größere Bedeutung zu.
Denn eine optimale Serviceabwicklung gewährleistet Kundenzufriedenheit
und ist Voraussetzung für eine langfristige Kundenbindung.
Ein optimaler Serviceprozess berücksichtig beide Richtungen der Kommunikation:
Vom Unternehmen zu den Kunden und Servicepartnern, und den Informationsfluss zurück zum Unternehmen: